八卦完所谓的男神的话题之后，lisa开始🁼工作，而diana和穆亦漾⛼☋♜继续新内容的培训。
因为整个酒店的部门基础工作已经基本培训完成了，所以diana觉得可以对穆亦漾进行专业的部门培训。她认为以穆亦🌌漾学习新事物接受能♜力，完全可以跟得上自己的步骤。😪🄏
diana说下午的🗣🝝培训内容就是接电话，这是总机最基本的工作。⚫🔓⛴⚫🔓⛴
她详🄝细地向穆亦漾解说“酒店的电话，可以分为两种类型。一类是外线电话，一类是内线电话。外线电话是指从酒店外面打入酒店里面的电话，所有打入酒店的电话必须经过我们总机转接到分机，他们不能直接拨打某一个分机的电话。比如，你接到一个外线电话，来电者说要找总经理，你应该把电话转给谁？”diana继续抽问着。
亦漾想都没想就回答🗣🝝“转给总经理秘书啊。🇴”🁼
diana满意点了点头“这是对的，凡💫🔴🄲是所有要求转总经理的电话，我们先转给总经理的秘书，由他的秘书来处理。那么，除了总经理之外，如果来电者要求转给各部门的领导，比如财务总监、前厅部经理等，我们又🅗🆪💚应该怎么处理呢？”她想看看这个反应灵活的菜鸟会有什么样的回答。
穆亦漾还🐻是🙳说着相同的答案“也是转给他们的秘书。”
她虽然不能够解释🕉清楚为什么要把先把电话转给部门领导的秘书处理，但是直接告诉她，应该是转给秘书来接电话。找老板，先过秘书这一关，要不然，秘🎫书是干嘛用的？
diana反问“为什么要转给他们的秘书？如果是总经⛼☆理要你把电话转给财务总监，那你也要转给他们秘书吗？”
穆亦漾没有直接回答diana的这个问题，反而就diana的第二个问题反问“我要如何才能知道，打⛳电话的那个人是🌌总经理呢？”
话说，dian🛷♝a觉得穆亦漾的思维跳动得太欢脱了，她自己都有点跟不上来，但是她还是回答了“有两种情况下可以知道来电者究竟是不是老♜总。一是，总经理通过内线电话打到总机，内线电话的来电显示可以在话务台上看到。二是，总经理通过外线电话打到总机，我们能够听出来电者的声音🞉💗是老总。”
穆亦漾瞪大🙳眼睛“可是万一🇷我听不出总经理的声音怎么办？”
diana看到她担忧的可怜样“♶🌷不用🃆担心，听多了，自然也就听得⚫🔓⛴出是谁了。”
穆亦漾想了想，给出肯定的答案“如果是总经理要求找部门老大，我直接把电话🚸😆⚯转到部门老大那里。如果是别人找部门老大，我就先把电话转给他们的秘书。”
diana很满意自己听到的这个答案，不过她想知道穆亦漾这样做的理由，穆亦漾想当然地说“在酒店总经理就是老大，他要🖶找自己🅋的下属，我直接转过去就好了，没必要再通过部门秘书周转。如果先转到秘书再转到部门经理，那他肯定会不高兴。”