刘仁建把会员接单制进行改革,将会员按客户好评,划分为金、银、铜三类会员,获好评最多的会员称金牌会员,其次为银、铜牌会员,金牌会员有优先接单权,依次为银牌、铜牌会员。各类会员之间可以升、降级,请集团公司信用处帮助考核。
改革后,会员们从把主要精力放到抢单上,转移到提高服务质量和水平上,很快立杆见影,投诉变为零,客户们口头相传,“儿女”居家养老服务成了香饽饽,客户成几何数增长,公司几乎忙不过来。
刘仁建通过论文、试用、体检录用公司本部员工,扩张员工到30人,又通过试用、体检扩张服务会员到90人。并成立了监控室、信用部,设在公司铺面后门不远处东山小区1号楼1楼101号房。
信用部管理公司员工、会员和客户三大块,因此不再委托集团公司总部信用处,由刘仁建亲自掌管,只是对一些信息核实还得依靠集团公司研究所信息院。
客户数依然在暴涨,刘仁建没办法,只能将那些主动不婚、不育制造孤寡者拒之门外,以婚龄长短为优先条件,婚龄越长越优先,这也是辣哥的意思。
公司虽没有纪律、没有考勤,但员工们都很珍惜这里的工作环境和氛围,大家都知道,信用污点等于开除自己。因此,清闲的时候,没事的人主动来上班,有事的打个招呼就去办事,大家都自觉保证公司的正常运转,忙的时候,人人自觉来帮忙,没人算计多付出还是少付出。
让刘仁建吃惊的是,不少50岁、60岁甚至70岁的会员,他们有的甚至拿到金牌会员,“可能这些老人与客户年龄相近,更容易沟通,得到客户好评。”他想到社会上一些单位,动不动用高学历、低年龄做门坎来限制更适合中、老年人沟通的工作,感到好笑。
辣哥没想过用“儿女”居家养老公司赚钱,然而,在刘仁建带领下,不仅把投入的钱赚了回来,还为员工带来优越的福利。辣哥以为会发生尴尬的吴氏青娥和黎迪彩妹,在企业温暖的氛围下,竟亲如姐妹,刘仁建和吴氏青娥也尽弃前嫌,虽没了夫妻之情,但有了朋友之谊。
刘仁建每个月都要组织员工活动,要么看电影,要么旅游,要么户外烧烤、野炊,或者搞体育活动,甚至请人来教大家唱歌、跳舞、弹琴。丰富多彩的企业生活,让员工乐不思蜀,甚至不想回家,员工身心健康都有了很大提高,对公司和工作产生了自己从来没有过的热情。很多外人羡慕不已,盼望公司再次招人,尤其那些年轻会员们。
“儿女”居家养老公司的成功,让它成了“环环”投资集团公司的标杆,很多人把进入“环环”投资集团公司作为成功人士的标志。
辣哥在助理会议上表扬了刘仁建“`儿女`居家养老公司员工工资只是c城平均工资,老5没有靠高收入收买人心,而是靠家一般温暖、乐园一般快乐、天然一般工作的企业文化,牢牢系住员工,他们上班得到的是快乐,累也觉的痛快,没有别的企业压迫感,今后大家管理企业就要有这种创造精神。”
姜子和西丝打的赌,姜子赢了,西丝、刁常子、温瑰茜菲、娃查郡拉从心理佩服姜子的预测和判断力,感觉岛主经过绿岛洗礼和自我不断学习,早已脱胎换骨,学识和能力与失业的姜子判若两人。
晚上,姜子和西丝并排坐在长吊椅上聊天,感叹“从`儿女`居家养老服务公司能得到很多启示,你越功利,功利反而离你更远,而你耐心地追求为他人服务的时候,报答自然而然来。企业管理也是这样,你越严格管理,越想员工爱企业,员工跟你离心离德越远,你为员工着想,不苛求员工钻你的套路,让员工对企业、对自己有更多自主权,员工反而越跟你贴心。”
西丝“是这个理。”
姜子继续说“很多事物其实就是这个道理,特别像一些与生俱来的生理需求,你越禁止、越限制、越阻止,人们就越好奇、越想突破、越刺激,而你放开,把优劣摆出来,正常人都会选择正确的东西。”